Trong hai ngày 22 và 23/12/2025, Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa đã tổ chức chương trình tập huấn với chủ đề "Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ -Nâng cao chất lượng dịch vụ" năm 2025 cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện.

Chương trình được tổ chức nhằm triển khai và cụ thể hóa các chủ trương, chỉ đạo của Bộ Y tế về xây dựng văn hóa ứng xử trong các cơ sở khám, chữa bệnh, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, đây cũng là hoạt động thiết thực góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành Y tế trong giai đoạn mới. 

Ảnh: Toàn cảnh lớp tập huấn "Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ - nâng cao chất lượng dịch vụ" năm 2025

Tham dự buổi tập huấn, về phía Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hoá có ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện; TS.BSCKII Nguyễn Quang Hưng - Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện; BSCKII Nguyễn Văn Sơn - UVBTV Đảng uỷ, Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Bệnh viện cùng lãnh đạo các khoa, phòng và toàn thể cán bộ viên chức, người lao động đang công tác tại Bệnh viện.

Ảnh: ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng uỷ, Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc lớp tập huấn

Phát biểu khai mạc chương trình tập huấn, ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa nhấn mạnh: việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ không chỉ là yêu cầu mang tính chuyên môn, mà còn là thước đo quan trọng phản ánh y đức, tinh thần trách nhiệm và giá trị nhân văn của người làm nghề y. Theo Giám đốc Bệnh viện, một nụ cười thân thiện, một lời giải thích tận tình hay một hành động hỗ trợ kịp thời đôi khi mang lại giá trị không kém bất kỳ phương pháp điều trị nào, góp phần tạo dựng niềm tin, sự an tâm và sự hợp tác của người bệnh trong suốt quá trình điều trị.

Giám đốc Bệnh viện cũng khẳng định, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là một quá trình liên tục, không có điểm dừng, đòi hỏi mỗi tập thể và cá nhân phải thường xuyên tự soi, tự sửa, đổi mới tư duy và hoàn thiện phong cách phục vụ. Đặc biệt, đối với Bệnh viện Ung bướu  nơi đa số người bệnh thuộc nhóm yếu thế, có hoàn cảnh kinh tế khó khăn và phải điều trị dài ngày  thì thái độ, hành vi ứng xử của đội ngũ y tế càng có ý nghĩa quan trọng, tác động trực tiếp đến sự hài lòng và niềm tin của người bệnh.

Giám đốc Bệnh viện khẳng định, lớp tập huấn lần này là dịp để mỗi cán bộ, viên chức và người lao động nhìn lại quá trình thực hiện nhiệm vụ, tiếp tục hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp, củng cố giá trị đạo đức và nâng cao văn hóa ứng xử, không ngừng cải tiến chất lượng góp phần xây dựng hình ảnh Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa chuyên nghiệp, tận tâm, nhân văn và luôn lấy người bệnh làm trung tâm.

 

Ảnh: ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh - Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp giảng dạy tại lớp tập huấn.

Chương trình tập huấn do ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh - Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp giảng dạy. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng bệnh viện, an toàn người bệnh và nâng cao trải nghiệm người bệnh, giảng viên đã truyền đạt các nội dung đào tạo chuyên sâu, thiết thực, bám sát thực tiễn hoạt động của bệnh viện chuyên khoa ung bướu tuyến tỉnh.

- Lớp tập huấn được tổ chức trong không khí nghiêm túc, tập trung nhưng sôi nổi, với phương pháp giảng dạy kết hợp hài hòa giữa lý thuyết, trao đổi kinh nghiệm và thực hành tình huống. Nội dung chương trình tập trung vào các chuyên đề trọng tâm, có tính ứng dụng cao trong thực hành nghề nghiệp, bao gồm:

- Trí tuệ cảm xúc trong cung cấp dịch vụ y tế: nhận diện và quản lý cảm xúc, hiểu cơ chế biểu cảm, các yếu tố tác động và ứng dụng hiệu quả trong giao tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp.

- Nâng cao trải nghiệm tích cực của người bệnh: phân tích hành trình trải nghiệm dịch vụ, nhận diện các - điểm chạm- then chốt, duy trì sự hài lòng và hạn chế các phản hồi tiêu cực.

- Kỹ năng xử lý tình huống khó và tâm lý đặc thù trong môi trường y tế: ứng phó với khủng hoảng truyền thông, kỹ năng thông báo tin xấu, giải quyết phàn nàn và kiểm soát cảm xúc trong điều kiện áp lực công việc cao.

- Giao tiếp nội bộ hiệu quả: tăng cường sự phối hợp giữa lãnh đạo, nhân viên và đồng nghiệp; xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và nhân văn. 

Ảnh: Các học viên tham gia thảo luận và nhận quà tại lớp tập huấn

Ảnh: ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng uỷ, Giám đốc Bệnh viện gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh và trao quà lưu niệm 

Chương trình tập huấn đã trang bị cho đội ngũ cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa những kiến thức và kỹ năng cần thiết nhằm đổi mới phong cách, thái độ phục vụ. Qua đó, chương trình góp phần quan trọng trong việc triển khai chiến lược nâng cao chất lượng bệnh viện, hướng tới xây dựng môi trường y tế nhân văn, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Thông qua chương trình tập huấn, Ban Giám đốc Bệnh viện kỳ vọng mỗi cán bộ, viên chức và người lao động sẽ không ngừng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chuẩn mực ứng xử trong thực hành nghề nghiệp; từ đó bảo đảm để mỗi người bệnh khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện đều được chăm sóc bằng sự thấu hiểu, sẻ chia, đồng cảm và chuyên nghiệp qua đó không ngừng nâng cao chất lượng góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người bệnh đối với Bệnh viện.

 

                                                          Phòng Công tác xã hội