Ảnh 3: BSCKII Nguyễn Văn Tú - Trưởng Phòng KHTH - CĐT - ĐD trình bày về chuẩn giao tiếp theo mô hình AIDET

          Mô hình AIDET là một phương pháp giao tiếp hiệu quả được sử dụng trong ngành y tế nhằm cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy SỰ HÀI LÒNG của bệnh nhân. Bằng cách áp dụng các bước của Mô hình AIDET, nhân viên y tế có thể tạo ra một môi trường tích cực, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho bệnh nhân.

 Mô hình AIDET là viết tắt của các chữ cái với nội dung bao hàm sau:

 + A: Chào đón và tiếp nhận.

 + I: Giới thiệu.

 + D: Cung cấp thông tin về thời gian.

 + E: Giải thích quy trình.

 + T: Cảm ơn và đánh giá.

 Mô hình AIDET giúp xây dựng lòng tin và cảm giác an toàn cho bệnh nhân thông qua giao tiếp chuyên nghiệp và tôn trọng, cung cấp một khung giao tiếp hiệu quả, giúp nhân viên y tế truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Việc áp dụng AIDET mang lại trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho bệnh nhân, thúc đẩy sự hài lòng và cam kết của họ, này giúp các nhân viên y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Thông qua các tình huống thực tế tại khoa lâm sàng, khu khám bệnh, phòng tài chính kế toán, khoa dược, chẩn đoán hình ảnh, phòng công tác xã hội…, các học viên đã được hướng dẫn cách xử lý phản ánh, giao tiếp đúng chuẩn AIDET, từ đó nâng cao kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp trong môi trường bệnh viện. Nhiều video tình huống, phần thực hành và thảo luận nhóm được đưa ra giúp học viên dễ dàng tiếp cận và vận dụng kiến thức vào thực tế công việc.

          Buổi tập huấn diễn ra trong không khí sôi nổi, tích cực với nhiều câu hỏi, video tình huống, tình huống thực tế được các tập huấn viên đưa ra để các học viên trao đổi, thảo luận và thực hành. Các giảng viên cũng phân tích cho các học viên về mục tiêu, sứ mệnh và ý nghĩa công việc, hạnh phúc của bản thân khi mang trọng trách chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Đây là cơ hội để nhân viên mới được tuyển dụng bệnh viện cập nhật những thông tin bổ ích về văn hóa ứng xử, văn hóa giao tiếp, từ đó xây dựng môi trường bệnh viện văn hóa, thân thiện.

Ảnh 4: Các học viên tập trung lắng nghe các nội dung của buổi tập huấn.

Ảnh 5: Các học viên trao đổi, thảo luận và thực hành.

Tham gia buổi tập huấn, Lao động hợp đồng mới tuyển dụng đều thể hiện tinh thần học tập nghiêm túc, tích cực trao đổi và hào hứng tiếp cận những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong môi trường làm việc bệnh viện. Thông qua chương trình, các học viên đã được trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp, ứng xử theo mô hình AIDET, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ và phong cách làm việc chuyên nghiệp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Phát biểu kết thúc buổi tập huấn, TS.BS. Nguyễn Quang Hưng - Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện ghi nhận và đánh giá cao tinh thần học tập nghiêm túc, trách nhiệm của các nhân viên mới tuyển dụng trong suốt quá trình tham gia chương trình. TS.BS Nguyễn Quang Hưng nhấn mạnh, việc trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp ứng xử và tác phong làm việc chuyên nghiệp ngay từ những ngày đầu nhận công tác có ý nghĩa hết sức quan trọng, góp phần giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường bệnh viện và thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

Đồng thời, TS.BS Nguyễn Quang Hưng mong muốn mỗi học viên sẽ vận dụng hiệu quả những kiến thức đã được tiếp thu vào thực tế công việc hằng ngày, luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động khám và điều trị. Qua đó góp phần xây dựng Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa ngày càng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Ảnh 6: TS.BS. Nguyễn Quang Hưng -  Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu kết thúc buổi tập huấn.

Kết thúc buổi tập huấn, 100% học viên được lượng giá kiến thức nhằm đánh giá khả năng tiếp thu và vận dụng vào thực tế công việc. Đây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực của Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa nhằm hỗ trợ nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập môi trường làm việc, đồng thời nâng cao chất lượng giao tiếp, ứng xử trong toàn bệnh viện. Qua đó góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế thân thiện, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh.

                                       Nguyễn Thúy - Phòng Công tác xã hội