Giao tiếp chuẩn mực, ứng xử chuyên nghiệp và sự thấu cảm là những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Với mục tiêu nâng cao nhận thức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chăm sóc người bệnh cho đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động, Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa tổ chức chương trình tập huấn "Chuẩn hóa giao tiếp và chăm sóc người bệnh trong môi trường bệnh viện" năm 2026, với sự tham gia giảng dạy của CEO Đỗ Thùy Dương - Giám đốc Công ty Cổ phần Bản đồ Quản trị Việt.

Ảnh: Toàn cảnh buổi tập huấn.

Trong môi trường bệnh viện, chất lượng khám, chữa bệnh không chỉ được quyết định bởi trình độ chuyên môn, kỹ thuật và trang thiết bị mà còn được thể hiện qua cách người bệnh được đón tiếp, hướng dẫn, lắng nghe và đồng hành trong suốt quá trình khám, điều trị. Đặc biệt, đối với người bệnh ung thư, quá trình điều trị thường kéo dài và đi kèm nhiều lo lắng, áp lực. Một lời giải thích dễ hiểu, thái độ kiên nhẫn hay sự chủ động hỗ trợ đúng lúc có thể giúp người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn trong quá trình điều trị.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, chương trình tập huấn được tổ chức nhằm từng bước chuẩn hóa nhận thức và hành vi giao tiếp của đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động; qua đó góp phần xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm.

Tham dự buổi tập huấn, về phía Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa có ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện; TS.BSCKII Nguyễn Quang Hưng - Phó Bí thư Đảng ủy; Về phía đơn vị đồng hành có CEO Đỗ Thùy Dương - Giám đốc Công ty Cổ phần Bản đồ Quản trị Việt; cùng lãnh đạo các khoa, phòng và toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động đang công tác tại Bệnh viện.

Ảnh: ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc.

Phát biểu khai mạc, ThS.BSCKII Trần Văn Thiết - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh vai trò của giao tiếp, ứng xử trong xây dựng hình ảnh và nâng cao chất lượng phục vụ của Bệnh viện. Mỗi cán bộ, viên chức, người lao động khi tiếp xúc với người bệnh đều góp phần tạo nên hình ảnh của Bệnh viện. Vì vậy, thái độ tận tâm, sự chuẩn mực, tinh thần lắng nghe và thấu hiểu có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Thông qua chương trình, Giám đốc Bệnh viện kỳ vọng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động sẽ được bổ sung những kiến thức, kỹ năng thiết thực về giao tiếp và chăm sóc người bệnh, từ đó vận dụng hiệu quả vào công việc hằng ngày, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm.

Ảnh: CEO Đỗ Thùy Dương - Giám đốc Công ty Cổ phần Bản đồ Quản trị Việt giảng dạy tại buổi tập huấn.

Trực tiếp giảng dạy tại chương trình, CEO Đỗ Thùy Dương - Giám đốc Công ty Cổ phần Bản đồ Quản trị Việt chia sẻ nhiều nội dung thiết thực, gắn với thực tiễn giao tiếp và chăm sóc người bệnh trong môi trường bệnh viện.

Từ góc nhìn trải nghiệm người bệnh, chương trình giúp học viên nhận diện những "điểm chạm" trong hành trình của người bệnh, từ khi bước vào Bệnh viện, được đón tiếp, hướng dẫn, đăng ký khám, chờ đợi, thăm khám, thực hiện các chỉ định, điều trị cho đến khi ra viện và quay trở lại tái khám.

Tại mỗi "điểm chạm", cách giao tiếp và ứng xử của nhân viên y tế đều có thể tạo nên những cảm nhận khác nhau đối với người bệnh. Vì vậy, giao tiếp không phải là một phần việc tách rời chuyên môn mà là một bộ phận quan trọng của chất lượng chăm sóc người bệnh.

Một nội dung đáng chú ý của chương trình là thay đổi cách nhìn về khái niệm "khách hàng" trong môi trường bệnh viện. Người bệnh không chỉ cần dịch vụ y tế có chất lượng mà còn cần được tôn trọng, lắng nghe, giải thích và đồng hành. Chăm sóc người bệnh vì thế không phải là nhiệm vụ riêng của bộ phận tiếp đón hay một khoa, phòng cụ thể mà là trách nhiệm của tất cả những người có tiếp xúc với người bệnh. Từ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên đến nhân viên hành chính, nhân viên tiếp đón và các bộ phận hỗ trợ, mỗi vị trí đều góp phần tạo nên trải nghiệm của người bệnh trong suốt quá trình khám và điều trị.

Thông qua các nội dung trên slide và những tình huống thực tế, học viên được khuyến khích nhìn lại các cuộc giao tiếp thường ngày, nhận diện nhu cầu thực sự của người bệnh và lựa chọn cách ứng xử phù hợp trong từng hoàn cảnh. Trọng tâm của giao tiếp không chỉ nằm ở "nói gì", mà còn ở "nói như thế nào", "lắng nghe ra sao" và "hành động thế nào để người bệnh cảm nhận được sự quan tâm".

Điểm nổi bật của chương trình là nội dung tập huấn được gắn với thực tiễn công việc, giúp cán bộ, viên chức, người lao động không chỉ tiếp nhận kiến thức mà còn suy nghĩ về cách áp dụng vào từng tình huống cụ thể.

Ảnh: Tình huống trong buổi tập huấn.

Xây dựng văn hóa giao tiếp không nhất thiết bắt đầu từ những điều lớn lao mà được hình thành từ những hành động cụ thể trong công việc hằng ngày: chủ động chào hỏi, hướng dẫn tận tình, lắng nghe người bệnh, giải thích dễ hiểu, kiểm soát cảm xúc và bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh.

Khi những hành vi tích cực được thực hiện một cách nhất quán tại từng khoa, phòng và bởi mỗi cá nhân, những chuẩn mực đó sẽ từng bước hình thành văn hóa giao tiếp, ứng xử và phục vụ chung trong toàn Bệnh viện.

Ảnh: Các học viên thảo luận tại buổi tập huấn.

Phát biểu kết luận chương trình, TS.BSCKII Nguyễn Quang Hưng - Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh yêu cầu đưa những kiến thức và kỹ năng được chia sẻ cần được mỗi cán bộ, viên chức, người lao động vận dụng vào công việc hằng ngày, bắt đầu từ những hành động cụ thể như chủ động chào hỏi, lắng nghe, hướng dẫn tận tình và giải thích dễ hiểu cho người bệnh. Đồng chí đề nghị các khoa, phòng tiếp tục duy trì, lan tỏa những chuẩn mực giao tiếp, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm.

Ảnh: TS.BSCKII Nguyễn Quang Hưng - Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu kết luận buổi tập huấn.

Chương trình tập huấn "Chuẩn hóa giao tiếp và chăm sóc người bệnh trong môi trường bệnh viện" là hoạt động thiết thực trong quá trình Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng văn hóa bệnh viện.

Thông qua chương trình, mỗi cán bộ, viên chức, người lao động có thêm cơ hội nhìn lại vai trò của mình trong hành trình chăm sóc người bệnh; từ đó chủ động thay đổi những hành vi nhỏ, nâng cao tinh thần phục vụ và lan tỏa văn hóa giao tiếp tích cực trong toàn Bệnh viện.

Chất lượng chuyên môn là nền tảng của điều trị; giao tiếp và sự thấu cảm là cầu nối tạo dựng niềm tin. Khi hai yếu tố cùng song hành, người bệnh không chỉ được chăm sóc bằng năng lực chuyên môn mà còn được đồng hành bằng sự tận tâm, tôn trọng và nhân văn.

Với tinh thần đó, Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa tiếp tục hướng tới xây dựng môi trường chuyên nghiệp trong chuyên môn, chuẩn mực trong giao tiếp, tận tâm trong phục vụ và lấy người bệnh làm trung tâm.

Khánh Linh - CTXH